Wsparcie IT dla firm — helpdesk, utrzymanie i SLA
Stabilne środowisko i szybka reakcja: helpdesk L1/L2, zarządzanie stanowiskami i tożsamością, M365/Google Workspace, sieć i IPAM, monitoring i on-call.
Dlaczego warto z nami?
Zamiast „gaszenia pożarów” — prewencja, automatyzacja i mierzalne SLO/SLA.
Szybka reakcja
Realne SLA na czasy reakcji i rozwiązania. Priorytety i eskalacje bez zaskoczeń.
Bezpieczeństwo by design
SSO/RBAC, patching, kopie zapasowe i standardy zgodne z dobrymi praktykami.
Automatyzacja i AIOps
Monitoring z korelacją alertów, runbooki i krótszy MTTR dzięki AIOps Kit.
Nasza obsługa informatyczna łączy codzienny helpdesk IT z doświadczoną administracją IT. Działamy procesowo, z jasnymi odpowiedzialnościami i raportowaniem jakości. Dzięki standardom wdrożeniowym i automatyzacjom ograniczamy liczbę incydentów, skracamy czas reakcji oraz zmniejszamy koszty utrzymania środowiska.
Jeśli potrzebujesz elastycznego zwiększenia mocy przerobowych, oferujemy też outsourcing IT — pakiety godzin, dyżury on-call i wsparcie projektowe. Dobieramy model do skali i dojrzałości organizacji, a zakres prac dokumentujemy w przejrzystych runbookach.
Wsparcie IT — zakres usługi
Elastyczny zakres — od helpdesku po kompleksowe utrzymanie środowiska.
Helpdesk L1/L2
- Zgłoszenia przez e-mail/portal
- Zdalne wsparcie użytkowników
- Priorytety i eskalacje
Endpoint & tożsamość
- Intune/Endpoint Manager, aktualizacje
- SSO/OIDC, reset haseł, onboarding
- Antywirus/EDR i polityki
M365 / Google Workspace
- Licencje, grupy, skrzynki i bezpieczeństwo
- Backup M365/Google (retencja)
- Automatyzacje (szablony, approvale)
Sieć i IPAM
- Adresacja, VLAN, DHCP/DNS
- Rejestry i audyt zmian
- Zarządzanie dostępami VPN/Wi-Fi
Monitoring & on-call
- Metryki, logi, ślady (OTel)
- Alerting, harmonogramy dyżurów
- Post-mortems i raporty MTTR
Backup & bezpieczeństwo
- Backupy (SaaS/serwery), testy przywracania
- Patching i hardening
- Checklisty zgodności (RODO-oriented)
Dobieramy zakres do realnych potrzeb zespołów. W umowie definiujemy kanały zgłoszeń, priorytety, progi eskalacji i sposób raportowania. Dzięki temu wsparcie informatyczne jest przewidywalne, a właściciele usług mają bieżący wgląd w SLA oraz rekomendacje usprawnień.
Modele współpracy i SLA
Dobierzemy model do skali i wymagań — z transparentnym raportowaniem.
Pakiet Start
- Helpdesk L1 (godz. biurowe)
- Administracja M365/Workspace
- Podstawowy monitoring
Pakiet Pro
- Helpdesk L1/L2 + endpointy
- On-call, eskalacje, SLO raporty
- Zaawansowany monitoring & alerting
Enterprise
- Rozszerzone SLA i HA/DR
- Integracja z SOC/SIEM
- Dedykowany opiekun i przeglądy
* Docelowe czasy do uzgodnienia w umowie, zależne od kontekstu i dostępności środowiska.
Wspólnie definiujemy wskaźniki jakości (np. czasy reakcji i rozwiązania, MTTR, dostępność), a wyniki prezentujemy w miesięcznych raportach wraz z rekomendacjami. W razie szczytów zapotrzebowania możesz rozszerzyć zakres w modelu outsourcing IT — zachowując spójne procesy i narzędzia.
Jak startujemy i dowozimy
Discovery
Mapa środowiska, priorytety, ryzyka i wymagania SLA.
Onboarding
Kontrolowane przejęcie zadań, szablony i automatyzacje.
Operacje
Helpdesk, utrzymanie, monitoring i przeglądy cykliczne.
Usprawnienia
Wnioski z incydentów, redukcja szumu i optymalizacja kosztów.
Każdy etap kończymy krótkim podsumowaniem i listą działań. Dzięki temu interesariusze wiedzą, co zostało zrealizowane i jakie będą następne kroki — bez zbędnego „technicznego szumu”.
Technologie i narzędzia
Działamy zgodnie z rekomendacjami producentów. Zobacz: Microsoft 365 Admin, Google Workspace Admin.
FAQ — szybkie odpowiedzi
Jak wygląda zgłaszanie incydentów?
Czy oferujecie wsparcie poza godzinami pracy?
Jak raportujecie jakość i SLA?
Czy pomagacie w migracji do M365/Workspace?
Porozmawiajmy o wsparciu IT
Bezpłatna konsultacja 20 minut — dopasujemy model i zakres do Twoich celów.