SLO alerting incident — projekt alertów i procesu incydentów w 7–14 dni
SLO alerting incident to konkretny zestaw praktyk SRE: definiujemy SLI/SLO i error budget, porządkujemy alerty (severity, progi, deduplikacja), konfigurujemy on-call, eskalacje i post-mortems. Wszystko na spójnym stacku (OpenTelemetry, Prometheus, Alertmanager/Grafana), z KPI MTTR i gotowym runbookiem.
SLO alerting incident — po co i kiedy
Priorytety oparte na ryzyku
Łączymy SLO z doświadczeniem użytkowników (użyte SLI). Budżet błędów pozwala świadomie „wydawać” niezawodność na zmiany.
Mniej szumu, więcej kontekstu
Alerty z kontekstem (labels, runbook, „what changed?”) i deduplikacją skracają TTA/MTTA oraz MTTR.
Ślady, KPI i retrospekcje
Post-mortems, RCA i wskaźniki incydentów spełniają wymagania audytowe i poprawiają przewidywalność SLA.
SLI vs SLO vs SLA — podstawy
SLI — wskaźnik
Precyzyjna metryka doświadczenia (np. „p95 latency < 300 ms” lub „availability”).
SLO — cel
Poziom, który ma być spełniony (np. 99.9%). Podstawa decyzji o wydaniach i ryzyku.
SLA — umowa
Zewnętrzna obietnica z konsekwencjami. SLO wspiera SLA, ale nie odwrotnie.
Warto rozdzielić SLO produktowe i wewnętrzne, utrzymując je jako kod (Git) wraz z progami alertów.
SLO alerting incident — projekt alertingu
Progi i okna
- ✓Alerty bliskie SLO (budżet błędów), nie „każdy spike”.
- ✓Okna czasowe i agregacje zgodne z SLI.
Redukcja szumu
- ✓Deduplikacja, tłumienie (silencing), korelacja zależności.
- ✓Runbook i „what changed?” w payloadzie.
Eskalacje i on-call
- ✓Graf eskalacji (L1→L2→L3) i okna ciszy.
- ✓Rotacje i SLO dla reakcji (TTA/MTTA).
Incident management — on-call, RCA i post-mortems
Runbooki i role
Incident Commander, Communication Lead, Scribe. Ustalone kanały, szablony komunikatów i kryteria zakończenia.
RCA i poprawa
Bez obwiniania: 5 Whys, timeline, działania korygujące z właścicielami i terminami. Metryki: MTTR, powtarzalność, koszt incydentu.
Stack obserwowalności: OpenTelemetry, Prometheus, Grafana, Alertmanager
Instrumentacja OTel (SDK/Collector) + metryki/logi/trace, reguły PromQL i alerty w Alertmanagerze z integracją PagerDuty/Opsgenie.
Zasoby do dalszej lektury: Google SRE — Service Level Objectives, Prometheus — Alerting rules, OpenTelemetry — dokumentacja, PagerDuty — Incident Response.
Pakiet startowy (2 tygodnie)
- ✓Mapa SLI/SLO + pierwsze cele i budżety błędów.
- ✓Reguły alertów, progi, burn-rate, deduplikacja.
- ✓Runbook on-call + szablon post-mortem.
- ✓Discovery (2–3h), przegląd metryk i logów.
- ✓Warsztat SLO i konfiguracja Alertmanagera.
- ✓Demo + lista zaleceń i plan 90 dni.
- ✓Mniej szumu, szybsze reakcje (niższy MTTR).
- ✓Jasne decyzje release’owe wg budżetu błędów.
- ✓Standaryzacja działań w incydencie.
FAQ — SLO, alerting i incident management
Czy SLO musi być „wyższe” niż SLA?
Jak ograniczyć szum alertów?
Co mierzyć w incydentach?
OpenTelemetry czy agent narzędzia X?
Jak szybko możemy wystartować z SLO alerting incident?
Czy wspieracie integracje z PagerDuty/Opsgenie?
Pillar & clusters — powiązane treści
AIOps Kit • Obserwowalność (filar)
Architektura, instrumentacja i standardy SRE w praktyce.
OpenTelemetry i stack obserwowalności
OTel SDK/Collector, Prometheus/Grafana, logi i trace.
AIOps: anomalie, korelacja i RCA
Redukcja szumu, deduplikacja alertów i analiza przyczyn źródłowych.
Chcesz poukładać SLO, alerting i incident management?
Bezpłatna konsultacja (20 min) — wskażemy najszybszą drogę do niższego MTTR i mniejszego szumu alertów.