SLO Alerting und Incident Management — Alert-Design & Prozess in 7–14 Tagen
SLO Alerting und Incident Management ist unser konkretes SRE-Playbook: Wir definieren SLI/SLO und Error Budget, ordnen Alerts (Schweregrad, Schwellen, Dedupe), richten On-Call, Eskalationen und Post-Mortems ein. Alles auf einem einheitlichen Stack (OpenTelemetry, Prometheus, Alertmanager/Grafana) mit MTTR-KPIs und einsatzbereitem Runbook.
- SLO Alerting und Incident Management — warum und wann
- SLI vs SLO vs SLA — Grundlagen
- SLO Alerting und Incident Management — Alerting-Design
- Incident Management — On-Call, RCA, Post-Mortems
- Stack: OpenTelemetry, Prometheus, Grafana, Alertmanager
- KPIs & Reporting
- Startpaket (2 Wochen)
- FAQ
- Pillar & Clusters
SLO Alerting und Incident Management — warum und wann
Risikobasierte Prioritäten
Wir verknüpfen SLOs mit Nutzererlebnis (gewählte SLIs). Das Error Budget erlaubt, Zuverlässigkeit gezielt für Veränderung „auszugeben“.
Weniger Rauschen, mehr Kontext
Kontextreiche Alerts (Labels, Runbook, „what changed?“) und Dedupe senken TTA/MTTA sowie MTTR und reduzieren Eskalationsmüdigkeit.
Nachweise, KPIs und Retros
Post-Mortems, RCA und Incident-KPIs unterstützen Audits und verbessern SLA-Prognosen; Maßnahmen fließen zurück ins Backlog.
SLI vs SLO vs SLA — Grundlagen
SLI — Indikator
Präzise Experience-Metrik (z. B. „p95 Latenz < 300 ms“ oder „Availability“). Einheitliche Definitionen verhindern Messfehler.
SLO — Zielwert
Das einzuhaltende Niveau (z. B. 99,9 %). Steuert Release- und Risikoentscheidungen und schützt das Team vor Über-Alarmierung.
SLA — Vereinbarung
Externe Zusage mit Konsequenzen. SLOs stützen SLAs — nicht umgekehrt. SLA ändert man zuletzt, SLI/SLO zuerst.
Produkt-SLOs von internen Zielen trennen und als Code (Git) zusammen mit Alert-Schwellen pflegen.
SLO Alerting und Incident Management — Alerting-Design
Schwellen & Zeitfenster
- ✓Alerts nahe am SLO (Error-Budget-Burn), nicht „jeder Spike“.
- ✓Zeitfenster und Aggregation passend zum SLI (p95/p99 statt Durchschnitt).
Rauschreduktion
- ✓Deduplikation, Silencing, Abhängigkeits-Korrelation.
- ✓Runbook, Ownership, „what changed?“ im Payload.
Eskalation & On-Call
- ✓Eskalationsgraph (L1→L2→L3), Zeitfenster und Urlaubsvertretung.
- ✓Reaktions-SLOs (TTA/MTTA) und klare Exit-Kriterien.
Incident Management — On-Call, RCA und Post-Mortems
Runbooks & Rollen
Incident Commander, Communications Lead, Scribe. Vereinbarte Kanäle, Vorlagen, Status-Intervalle und klare Beendigungsregeln.
RCA & Verbesserung
Blameless: 5 Whys, Timeline, Korrekturmaßnahmen mit Ownern/Terminen. Metriken: MTTR, Wiederholungen, Incident-Kosten, SLO-Verstöße.
Observability-Stack: OpenTelemetry, Prometheus, Grafana, Alertmanager
OTel-Instrumentierung (SDK/Collector) + Metriken/Logs/Traces, PromQL-Regeln und Alerts im Alertmanager mit PagerDuty/Opsgenie-Integration.
Weiterführende Ressourcen: Google SRE — Service Level Objectives, Prometheus — Alerting rules, OpenTelemetry — Doku, PagerDuty — Incident Response.
KPIs & Reporting für SLO Alerting und Incident Management
Service-Gesundheit
SLO-Erfüllung je Service/Flow, Burn-Rate-Trichter, Top Breaches und „Error Budget Spend“ pro Change.
Operative Effizienz
TTA/MTTA/MTTR-Trends, Alarm-zu-Incident-Quote, Dedupe-Rate, Anteil „actionable“ Alerts, On-Call-Auslastung.
Kosten & Risiko
Kosten je Signal/Retention, Downtime-Kosten, Risiko-Heatmap. Entscheidungen werden datenbasiert und nachvollziehbar.
Startpaket (2 Wochen) für SLO Alerting und Incident Management
- ✓SLI/SLO-Map + Ziele und Error Budgets.
- ✓Alert-Regeln, Schwellen, Burn-Rate, Deduplikation.
- ✓On-Call-Runbook + Post-Mortem-Template.
- ✓Discovery (2–3 h), Review der Metriken/Logs.
- ✓SLO-Workshop, Alertmanager-Konfiguration, Dashboards.
- ✓Demo + Empfehlungen und 90-Tage-Plan.
- ✓Weniger Rauschen, schnelleres Handeln (niedriger MTTR).
- ✓Klare Release-Entscheidungen über das Error Budget.
- ✓Standardisierte Incident-Abläufe und Verantwortlichkeiten.
FAQ — SLO Alerting und Incident Management
Sollte ein SLO „strenger“ als ein SLA sein?
Wie reduzieren wir Alarmrauschen?
Was messen wir bei Incidents?
OpenTelemetry oder Vendor-Agent?
Wie schnell können wir starten?
Unterstützt ihr PagerDuty/Opsgenie?
Möchten Sie SLO Alerting und Incident Management strukturieren?
Kostenloses 20-Minuten-Gespräch — wir zeigen den schnellsten Weg zu weniger Alarmrauschen und niedrigerem MTTR.