IT-Support — Helpdesk, Betrieb & SLA
Stabile Umgebung und schnelle Reaktion: Helpdesk L1/L2, Endgeräte & Identität, M365/Google Workspace, Netzwerk & IPAM, Monitoring und Rufbereitschaft.
Warum mit uns arbeiten?
Weniger Feuerwehr, mehr Prävention, Automatisierung und messbare SLO/SLA.
Schnelle Reaktion
Echte SLAs für Reaktions- und Behebungszeiten. Prioritäten und Eskalationen ohne Überraschungen.
Sicherheit von Anfang an
SSO/RBAC, Patching, Backups und Standards nach Best Practices.
Automatisierung & AIOps
Monitoring mit Alarm-Korrelation, Runbooks und kürzerem MTTR dank AIOps-Kit.
Leistungsumfang
Flexibler Umfang – vom Helpdesk bis zum vollständigen Betriebsservice.
Helpdesk L1/L2
- Tickets per E-Mail/Portal
- Remote-Unterstützung für Nutzer
- Prioritäten und Eskalationen
Endgeräte & Identität
- Intune/Endpoint Manager, Updates
- SSO/OIDC, Passwort-Resets, Onboarding
- Antivirus/EDR und Richtlinien
M365 / Google Workspace
- Lizenzen, Gruppen, Postfächer & Sicherheit
- Backups für M365/Google (Aufbewahrung)
- Automatisierungen (Vorlagen, Freigaben)
Netzwerk & IPAM
- Adressierung, VLAN, DHCP/DNS
- Register und Change-Audit
- VPN/WLAN-Zugriffsverwaltung
Monitoring & Rufbereitschaft
- Metriken, Logs, Traces (OTel)
- Alarmierung und Dienstpläne
- Post-mortems und MTTR-Reports
Backup & Sicherheit
- Sicherungen (SaaS/Server), Restore-Tests
- Patching und Hardening
- Compliance-Checklisten (DSGVO-orientiert)
Zusammenarbeitsmodelle & SLA
Wir passen das Modell an Ihre Größe und Anforderungen an – mit transparentem Reporting.
Start
- L1-Helpdesk (Geschäftszeiten)
- M365/Workspace-Administration
- Basis-Monitoring
Pro
- L1/L2-Helpdesk + Endgeräte
- Rufbereitschaft, Eskalationen, SLO-Reports
- Erweitertes Monitoring & Alarmierung
Enterprise
- Erweiterte SLAs und HA/DR
- SOC/SIEM-Integration
- Dedizierter Manager & Reviews
* Zielzeiten werden vertraglich vereinbart; abhängig von Kontext und Verfügbarkeiten der Umgebung.
So starten und liefern wir
Analyse
Umgebungskarte, Prioritäten, Risiken und SLA-Anforderungen.
Onboarding
Gesteuerte Übergabe, Vorlagen und Automatisierungen.
Betrieb
Helpdesk, Wartung, Monitoring und regelmäßige Reviews.
Verbesserungen
Learnings aus Incidents, Geräuschreduktion und Kostenoptimierung.
Technologien & Werkzeuge
FAQ — kurze Antworten
Wie werden Incidents gemeldet?
Bietet ihr Support außerhalb der Geschäftszeiten?
Wie berichtet ihr Qualität und SLA?
Unterstützt ihr M365/Workspace-Migrationen?
Lassen Sie uns über IT-Support sprechen
Kostenlose 20-minütige Beratung – wir passen Modell und Umfang an Ihre Ziele an.