Monitoring AIOps/SRE — SLO, alerting i incydenty w 7 krokach
Porządkujemy metryki i skracamy MTTR: definiujemy SLO/SLI, eliminujemy szum alertów, uzupełniamy runbooki automatyzacjami i prowadzimy pełny incident management z post-mortems.
SLO i SLI — mierzalne cele dostępności
Ustalamy SLO z biznesem, a SLI definiujemy na poziomie usług: opóźnienia, błędy i dostępność. Budżet błędów pozwala świadomie zarządzać ryzykiem.
Definicje i zakres
- ✓SLI na podstawie realnych ścieżek użytkowników
- ✓SLO per usługa + budżet błędów
- ✓Mapa zależności (service map)
Pomiar i wizualizacja
Panele SLO z trendem i prognozą naruszenia. Alerty na wyczerpywanie budżetu, nie na pojedyncze skoki.
Proces
Przeglądy SLO co sprint/kwartał, akceptacja zmian progów i komunikacja do interesariuszy.
Alerting bez szumu — tylko to, co wymaga akcji
Korelacja i deduplikacja
Grupujemy zdarzenia według usług i zależności. Znika „burza alertów” przy jednym źródle awarii.
Progi oparte o SLO
Reguły wychodzą z budżetu błędów, a nie z arbitralnych progów CPU czy RAM.
On-call bez wypalenia
Ciche godziny, eskalacje i podgląd kontekstu (ostatnie wdrożenia, feature flags, deploys).
Runbooki i automatyzacje (AIOps)
Automaty reakcje na znane wzorce: restart usług, scale-out, flush cache, przełączenie flagi funkcji, otwarcie zadania z checklistą.
Runbooki jako kod
Repozytorium procedur z wersjonowaniem i testami. Łatwy przegląd i audyt zmian.
ChatOps
Akcje z Slack/Teams: „/scale api +2”, „/toggle featureX off”. Historia i uprawnienia.
Integracje
Webhooki, kolejki i joby z retry/idempotencją. Automatyczne tickety z kontekstem.
Incident management i post-mortems
Proces
Deklaracja incydentu, role (incident commander, scribe), oś czasu i komunikacja.
Analiza bez obwiniania
Blameless post-mortems, działania korygujące, śledzenie efektywności poprawy.
KPI incydentów
MTTA/MTTR, liczba powrotów, powtarzalność wzorców i zgodność runbooków.
Observability stack — metryki, logi i ślady
Prometheus + Grafana
Scrape, alerting i panele SLO. Dokumentacja Prometheus
OpenTelemetry
Śledzenie żądań między usługami i korelacja z logami. Docs OTel
Google SRE
Budżety błędów, SLO i praca z ryzykiem. SRE Book
KPI i ROI — co raportujemy
MTTR i dostępność
Spadek MTTR, stabilność SLO i trend budżetu błędów.
Higiena alertów
Mniej powiadomień, więcej zdarzeń korelowanych, krótszy czas reakcji.
Adopcja runbooków
Odsetek incydentów z automatyzacją, średni czas wykonania akcji i skuteczność.
Przykład wdrożenia — 30 dni do efektu
Dni 1–5
Discovery: krytyczne ścieżki użytkownika, mapa usług, wstępne SLI i szybkie ryzyka. Uzgodnienie zakresu i ról dyżurnych.
Dni 6–15
Panele i reguły: publikacja pierwszych celów, wyczyszczenie najgłośniejszych alertów, przygotowanie prostych runbooków.
Dni 16–30
Pilotaż i poprawki: przegląd KPI, doprecyzowanie progów, integracja z ITSM oraz przygotowanie szablonu post-mortem.
Efekt: przewidywalne cele, mniej powiadomień i krótszy czas przywrócenia usługi — bez rewolucji w narzędziach.
Integracje i narzędzia
Powiadomienia
Grafana Alerting, PagerDuty, Opsgenie — eskalacje, ciche godziny, harmonogramy.
Logi i ślady
Grafana Loki, OpenSearch, OpenTelemetry — korelacja danych i kontekstu.
Procesy
Jira Service Management, ServiceNow — integracja zdarzeń, runbooków i raportów.
Modele współpracy i szybki start
SLO + alerting
Ustalenie SLO/SLI, podstawowe panele i czyszczenie alertów.
Runbooki + AIOps
Automatyzacje reakcji, ChatOps i integracje z ITSM.
On-call i incydenty
Procesy, szkolenia, post-mortems i cykliczne przeglądy KPI.
Zobacz też: AIOps Kit — Obserwowalność.
FAQ — Monitoring AIOps/SRE
Od czego zacząć definiowanie SLO?
Jak ograniczyć „burzę alertów”?
Czy AIOps wymaga ML?
Jak mierzycie poprawę MTTR?
Co jeśli nie mamy jeszcze Observability?
Jak wygląda wsparcie on-call?
Pillar & clusters — powiązane treści
Wsparcie IT (filar)
Monitoring, FinOps, hardening i zgodność.
FinOps — optymalizacja kosztów
Budżety, alerty kosztowe, rightsizing.
Hardening i zgodność
SSO/RBAC, skany OWASP, polityki i audyt.
Dodatkowo: Prometheus docs, OpenTelemetry, Google SRE Book.
Chcesz uporządkować nadzór nad usługami i skrócić MTTR?
Krótka konsultacja (20 min) — wskażemy najszybszą drogę do SLO, alertingu bez szumu i skutecznych runbooków.